Comunicación interna: cohesión y cultura de empresa

Objetivos de la comunicación interna

• Emitir información valiosa de la empresa
• Activar diferentes canales de comunicación
• Optimizar información entre las diferentes áreas de la empresa
• Mejorar las relaciones entre el equipo interno y los colaboradores externos 
• Retener el talento valioso de la empresa haciéndole partícipe
• Contribuir a la capacitación de nuevos trabajadores
• Mejorar la calidad de vida de los trabajadores
• Promover el conocimiento para generar identidad de marca
• Integrar a los trabajadores en la organización
• Fomentar la participación de los trabajadores en las actividades de la empresa

Generar un diálogo interno

• Involucrar a los empleados en los procesos de comunicación interna para que sienta que no son sólo meros receptores, también emisores de mensajes.
• Menciona a los trabajadores remotos o deslocalizados en la comunicación interna, para que no sólo sea la empresa la que hable de sí misma, sino que se contemple a los trabajadores en los contenidos.
• Utilizar la comunicación interna no sólo para hablar de los hitos, logros éxitos de la empresa, también de sus empleados, sea tanto en un ámbito profesional como personal.
• Es especialmente importante en este momento para construir el nuevo dialogo interno en las empresas, la escucha activa de empresarios y altos ejecutivos de sus equipos.

Nuevas técnicas de comunicación interna

• Revista o magazine: desarrollar una revista física o digital puede llevar tiempo y necesita de un equipo editorial profesional, pero sin duda es soporte mucho más atractivo que un boletín si el tono es como el de un medio de comunicación y tiene secciones que no sólo hablan de la empresa, sino de sus empleados tanto a nivel personal como profesional (porque, ¿a quién no le gusta que le feliciten su cumpleaños?).
• Podcast: ¡No les hagas leer tanto! Utiliza los nuevos soportes de comunicación que están de moda, como los podcasts, que crecen cada día como uno de los mejores canales y soportes de comunicación. Pero, eso sí, hazlo atractivo, ameno, entretenido, participativo.
• Chat interno: Así es, el emailing no genera conversación. Por lo que si en tu vida privada no usas este canal para tener diálogo con tus amigos, sino los chats (como WhatsApp), ¡traslada esta opción a tu empresa!
• APPs: Para medianas y grandes empresas con un gran volumen de trabajadores y colaboradores, la mejor solución para unificar todas las acciones de comunicación interna, agilizar los procesos y fomentar la participación las aplicaciones internas, con las que cualquier persona tendrá en un sólo sitio todo lo que se refiere a la empresa.
• Plataformas colaborativas: Las nuevas plataformas que se utilizan para organizar el trabajo pueden ser excelentes herramientas para la comunicación interna, ya que propician la interacción entre los trabajadores.

¿Qué es una nota de prensa?

Una nota de prensa es un documento escrito que tiene como objetivo atraer la atención de los medios de comunicación en relación a un tema concreto para que éste sea publicado sin necesidad de pagar publicidad. 

Se trata de una herramienta de comunicación de la marca que permite informar a empresas, organismos públicos, asociaciones y organizaciones, sobre sus próximos eventos, lanzamientos de productos o servicios, cambios de personal (como los nuevos nombramientos) o cambios en su operativa.

¿Por qué es importante una nota de prensa?

Si tienes una empresa es muy importante que mantengas una buena relación con los medios y emplees las notas de prensa como vía de comunicación con ellos sobre las novedades o cambios significativos de la compañía.

El objetivo primordial es que llamen la atención de los periodistas que las reciben. Profesionales que suelen recibir cientos de ellas cada día y que, en muchas ocasiones, salvo que destaquen sobre el resto, suelen eliminar directamente. Por eso, si les ofreces contenido que sea atractivo, interesante y fácil de leer, es mucho más probable que lo cojan. 

Generar reconocimiento de marca con una serie de publicaciones que tengan interés en tu nicho o publiquen en tu área, contribuirá en gran medida a que establezcas una base sólida para tus operaciones.

También es importante tener en cuenta que las notas de prensa son noticias reales, pero es posible que el periodista no lo enfoque como a ti te gustaría. Para evitar esta circunstancia siempre puedes contratar a una agencia de comunicación que te permita tener un control sobre el contenido.

1. Hay que ir al grano

Como comentábamos anteriormente, las redacciones trabajan a un ritmo frenético y nuestra nota de prensa debe atraer la atención y sintetizar muy bien la información en el titular y el subtítulo. Estas dos primeras partes deben condensar el grueso de la noticia que queremos dar y hacerlo de una forma original y directa. En el cuerpo del documento ofreceremos el resto de datos que permitan ampliar la información y dar detalles más concretos.

2. Usar una plantilla de nota de prensa

Las notas de prensa son una ventana a nuestra empresa, por eso deben respetar la imagen corporativa de la marca y tener siempre el mismo formato. Lo más cómodo es desarrollar una plantilla que te permita editar de forma rápida y sencilla las diferentes comunicaciones. Si tu empresa tiene la capacidad de ofrecer diferentes ángulos de comunicación, puedes emplear los colores para diferenciar las comunicaciones por segmentos. Por ejemplo, si se trata de una cadena de hoteles, puedes usar el verde para la información relativa a RSC, el marrón para la parte de gastronomía, el azul para la parte corporativa… 

3. Tener en cuenta el número de palabras a utilizar

Las notas de prensa deben ser breves y concisas. Lo recomendable es que la extensión no exceda la página y media o dos páginas. Insistimos en que los periodistas no tienen demasiado tiempo para leer extensos comunicados, por eso debes potenciar la capacidad de resumir y sintetizar todo lo que quieres decir en este espacio.

4. Incluir estadísticas útiles

Tan importante es la extensión de la nota de prensa como integrar datos verídicos que puedan avalar la información que estamos ofreciendo al periodista, especialmente en notas de prensa de carácter económico, corporativo o sobre balances anuales, trimestrales… Ayuda a tomar una referencia real y rápida de la magnitud de los datos que estamos aportando y al periodista le facilita la labor de redacción del artículo.

5. Hacer que el gancho quede claro

Por supuesto, aunque usemos el titular para llamar la atención, debe quedar muy claro cuál es el mensaje o la información que queremos transmitir, es decir, el motivo por el que nos ponemos en contacto con el medio. Este recurso debe ser usado con mucha cautela, si caemos en el sensacionalismo para llamar la atención de los redactores, es probable que acabemos teniendo una mala relación con el medio y acabemos en la carpeta de “SPAM” de la redacción.

6. Ofrecer imágenes de alta calidad

La nota de prensa siempre debe ir acompañada de recursos gráficos relacionados con la información. Al menos una foto debe ir en el cuerpo de la información. Como el peso del mail no debe ser demasiado pesado, lo mejor es que las demás las envíes por enlace de WeTransfer o cualquier servidor de pago como Dropbox o similares (mucho mejores porque los enlaces no caducan). Por lo general, las publicaciones impresas y aquellas revistas con un satinado especial, necesitan imágenes en la mejor calidad posible (por encima de los 5M). Intenta asegurar disponer de las imágenes en alta calidad, de lo contrario, puedes quedarte sin publicación.

7. Incluir el contacto siempre 

De poco servirá si conseguimos llegar al periodista, pero, a la hora de querer comunicarse con nosotros, no puede hacerlo porque no encuentra nuestros datos de contacto. En el mail con la nota de prensa siempre debe ir incluida una vía de contacto con la persona que envía la información o con la agencia a la que pertenezca, especialmente ahora que el teletrabajo se ha impuesto en muchas empresas. 

Un sorteo es una acción promocional que puede generar muchos beneficios para una marca y mejorar su imagen. Te da la oportunidad de promocionar un producto o servicio, generar más interés y de esta manera captar más usuarios de una manera más entretenida y divertida para el cliente. Además, esta captación puede ayudar a incrementar el número de seguidores de la marca, lo que equivale a que sus mensajes lleguen a más personas o lanzamiento del sitio web, lo que equivale a aumentar el tráfico a la web de la marca, por lo que es considerada una gran estrategia en RRSS . 

Por otro lado, plantear un juego como un sorteo y regalar cosas a los clientes es una apuesta segura para fidelizar a la comunidad, ya que es una manera de recompensar a los clientes habituales.  

Las mejores herramientas para elegir a los ganadores de un sorteo en RRSS

En internet hay infinidad de aplicaciones gratis para elegir a los ganadores de un sorteo. A continuación, dejamos una lista de algunas más populares: 

– CoolTabs: Esta herramienta tiene varias ventajas, ya que da la oportunidad de analizar muchos factores como por ejemplo dar una sola oportunidad por usuario único o no contar los comentarios duplicados. 

– AppSorteos

– EasyPromos

– Sortea2: Es una de las aplicaciones más sencillas y fáciles de usar. 

– CommentPicker 

¿Qué tipo de sorteos son los que mejor funcionan? Facebook, Instagram y YouTube

Partiendo de la base de que los sorteos que mejor funcionan son siempre los más sencillos y que los pasos que haya que seguir sean los menos posibles, la app con más éxito para hacer sorteos es Instagram.

El sorteo más habitual, que se puede realizar tanto en Facebook como Instagram o Youtube es el sorteo por comentarios. Lo normal es que para participar en el sorteo tengas que mencionar a alguien en comentarios (desde una persona a tres suele ser lo habitual). 

Otro sorteo habitual es siguiendo la misma línea que el anterior, pero con el plus de que para poder formar parte del sorteo tienes que hacer follow a la marca y, muchas veces, a la persona que está haciendo el sorteo (a veces, en Instagram sobretodo, las marcas realizan sorteos a través de los perfiles de sus embajadores). 

Otros sorteos, piden más pasos para poder participar como, por ejemplo, a parte de comentario + follow, pide compartir la publicación en stories o el uso de hashtags en los comentarios. Otros directamente te mandan a la página web de la marca para rellenar un formulario (con el objetivo de generar tráfico a la web). De todos modos, como ya hemos comentado al principio, cuantos más pasos haya que realizar, menos posibilidades hay de que los seguidores participen ya que la gente quiere cosas fáciles y rápidas. 

Consejos para enunciar al ganador del sorteo

La mejor manera de anunciar al ganador es hacerlo a través de la propia publicación. En primer lugar, es importante desde el primer día que se anuncia el sorteo poner la fecha del día que se anunciará el ganador, porque así los participantes estarán más pendientes y entusiasmados por que llegue el día. 

En segundo lugar, etiquetar a los ganadores en la misma publicación, para que quede fijado y no se borre. De esta manera, además, les llegará la notificación a los ganadores.

En tercer lugar, es recomendable anunciarlo y compartirlo a través de stories, ya que hay más posibilidades de que lo vea un mayor número de personas, y al igual que en la publicación, al etiquetar a los ganadores les llegará una notificación. 

En cuarto lugar, es recomendable escribir por privado a los ganadores ya que transmite confianza y se les otorga un trato más personal. Además, esto es importante si el regalo sorteado hay que enviarlo y se necesitan los datos del ganador. 

Por último, una vez que finalice el sorteo, es importante editar la misma publicación y marcar el sorteo como cerrado para no generar confusión en un futuro. 

Crea sorteos de forma periódica en RRSS y atrae a tu público objetivo

Por último, se recomienda hacer sorteos periódicamente para que el impacto y los beneficios sean mayores. Es decir, realizar un sorteo anual por ejemplo, tendrá beneficios inmediatos al sorteo pero no a largo plazo, sin embargo, si una marca se posiciona y se consolida a través de la realización de estas acciones de forma habitual, muchas personas irán en busca de la marca y se consolidará una imagen que puede atraer a nuevo público. 

Las campañas de marketing son todas las acciones planificadas para lograr los objetivos de marketing de la empresa. El objetivo puede ser aumentar el conocimiento del producto, servicio, negocio u organización, generar nuevos ingresos o ayudar a la recuperación. 

Una buena campaña tiene el poder de influir en nuestras decisiones de compra ya que si están bien hechas pueden permanecer en nuestra mente durante mucho tiempo. 

Campaña de IKEA

Una acción que ha llamado mucho la atención es la que ha realizado la marca IKEA en relación con su icónico catálogo. En vez de reconvertirlo al formato online convencional y enviarlo por correo electrónico, han optado por un formato mucho más interesante, nada más y nada menos que hacerlo en Pinterest, la famosa app de tableros de imágenes. Además, han habilitado un cuestionario de producto integrado para conocer las preferencias del usuario. 

Campaña de Twix

Un éxito rotundo ha sido la novedosa idea de la marca de dulces Twix que decidió crear el ‘Twix Meltdown’ un dispositivo que permite mezclar el café con la barra Twix obteniendo como resultado una mezcla deliciosa para los fans de la marca. La manera de conseguir este producto limitado fue a través de Instagram y entusiasmó a los clientes. Un claro ejemplo de la importancia de conocer bien a tu público. 

Campaña de Domino´s

Otro ejemplo de creatividad ha sido la campaña de Domino’s llamada ‘Puntos por empanadas’, un programa de lealtad que consistió en ofrecer a los clientes la oportunidad de ganar puntos por cada pizza que escanearan en su aplicación. Esta campaña de marketing inteligente duró 12 semanas y obtuvo muy buenos resultados. 

Campaña de Llaollao

Por último, no podía faltar en este post una campaña muy reciente que lanzó Llaollao campaña muy reciente que lanzó Llaollao y que en su momento generó muchísima expectación. La campaña se llama ‘Madrid se llena de Yogur Helado’ y consistió en una fake new sobre una avería en una de sus tiendas de Gran Vía. La falsa noticia en realidad se basó en una performance digna de un Oscar en dicha tienda, el yogur helado salía por todas partes y era repartido a todos los viandantes que pasaban por allí. Faltaron los minutos para que se hiciera trending topic en Twitter, ya que nadie sabía con seguridad que estaba pasando. 

La palabra KPI proviene del término inglés “Key Performance Indicators”, indicadores clave de rendimiento o desempeño asociados a objetivos cuantificables que te permiten medir el rendimiento de un proceso. Representan un valor relacionado con una meta que se ha fijado anteriormente.

Según una campaña podemos definirlo como métricas (medibles y cuantificables) que determinan numéricamente una variable directamente relacionada con los objetivos marcados dentro de nuestra estrategia o plan de marketing anual.

El establecimiento de KPIs en una empresa suele derivar generalmente en un cuadro de mandos o balance scoreCard, herramienta que recogería los principales indicadores de marketing o de la empresa a nivel gerencial/presidencia. Y posteriormente a nivel área de impacto: SEO, PPC, Email Marketing, Social Media…

Cada empresa es única. La marca la hace especial en sí misma y tiene la cualidad de que gracias a su logotipo puede ser identificada a simple vista si está bien posicionada en la cabeza del consumidor. Además es muy importante tener clara tu Personal Branding a la hora de crear tu marca y logotipo. Por lo tanto, tener un logotipo bien definido y todo lo que conlleva, se lleva a cabo gracias a la creación de un manual de identidad corporativa en base a los valores de tu empresa. Es decir, si queremos que nuestro logotipo, colores, letras y todo lo relacionado con nuestra marca esté bien representado en cualquier medio, el manual de identidad corporativa es indispensable.