Sácale máximo partido a la web de tu clínica

Sácale máximo partido a la web de tu clínica

Tener una buena página web es muy importante ya que es una gran ventana a tu negocio y si la página web falla puede generar mala impresión e incluso puede hacerte perder ventas. Por ello hay varios aspectos a tener en cuenta a la hora de crear una página web y que sea un éxito, es decir, tener una buena estrategia de lanzamiento de página web : 

  • Tener claro el público objetivo
  • Saber lo que se quiere transmitir
  • Calidad de la página web y su contenido, archivos…

A continuación, dejamos una serie de recomendaciones para mantener tu página web cuidada y que se convierta en una herramienta útil para el desarrollo de tu empresa. 

Cuida el diseño de tu página web

El diseño web es la parte básica de cualquier página web, es nuestra carta de presentación, nuestra imagen. Podemos hacerlo bien en nuestra industria, pero si nuestro sitio web indica lo contrario será difícil para nosotros generar confianza con la audiencia. El diseño web se ha convertido en una herramienta básica de venta. La interacción con imágenes, videos o texto es el primer valor diferenciado entre una empresa u otra.

Mantén el contenido actualizado

Es de gran importancia la optimización de contenidos, ya no solo dar información de interés, sino ir actualizando esta información e introduciendo enlaces internos, para que tu página web se convierta en un referente y los clientes acudan a la web por su contenido de calidad. Además, si la página se ‘abandona’ puede dar también aspecto de dejadez y por tanto esa imagen se puede trasladar a la empresa.

Haz que la navegación web sea fácil para el usuario

Para que una página web sea exitosa, además de un contenido y un diseño de alta calidad, es decisiva una planificación cuidadosa de un sistema de navegación web. Una estructura clara es la clave del éxito, porque de ello depende la satisfacción de la visita. Cuando los usuarios pueden encontrar rápidamente lo que buscan en la página que han visitado, las probabilidades de convertirse en clientes o usuarios habituales de esa página aumentan. Para que su sitio web sea lo suficientemente cómodo para que las personas pasen tiempo en él, lo naveguen e interactúen con él, debe cumplir con algunos criterios básicos:

– Estructura clara

– Contenido sencillo y útil 

– Elementos de interacción intuitivos y visibles

Atiende a tus pacientes en el chatbot

Cuando hablamos de una clínica, la atención al cliente es muy importante y por ello es fundamental que la página web atienda las necesidades del cliente. Que la página web tenga un chatbot es un factor muy importante y favorecedor, pero es importante hacer un buen uso de él y que los pacientes se sientan bien atendidos y seguros.

Cuida la versión móvil de tu sitio web

A día de hoy, la mayoría de las consultas a páginas web se hacen a través del móvil, por ello es muy importante que la página web tenga una versión móvil y que siga los mismos aspectos y consejos que hemos comentado anteriormente. Es igual de importante el sitio web que su versión para el móvil.

Herramientas de medición

Es muy importante medir todo lo que pasa en nuestra página web para detectar fallos y realizar mejoras. Para ello hay muchas herramientas de medición tanto de pago como gratuitas. 

Entre estas herramientas la más conocida es Google Analytics. Un servicio gratuito proporcionado por Google que nos permite analizar el tráfico en nuestro sitio web. Nos proporciona información en tiempo real, puede consultar las características de comportamiento de nuestro público, rastrear el comportamiento de las actividades, cómo nuestros usuarios interactúan con el contenido de nuestra marca y finalmente obtener estrategias de datos de conversión relacionadas con el logro de nuestros objetivos de marketing.

De todos modos, les dejamos un listado de otras herramientas bastante populares para medir sitios web:

–  SE Ranking 

– AWStats

– Woopra

– Linktrack

– StatCounter

– OWA

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Focus Group: qué son y por qué son importantes

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Focus Group: qué son y por qué son importantes

El Focus Group es una técnica de investigación de mercados que consiste en organizar una discusión entre un grupo de personas para conocer la opinión de dicho grupo sobre un tema concreto.

Normalmente un focus group tiene una duración de entre 30 minutos y una hora y media. Siempre hay un moderador que es el encargado de dirigir la discusión y ayuda a la dinámica de la conversación. El grupo suele estar formado por entre 7 y 10 personas y los miembros no se conocen entre sí. Del mismo modo, los participantes se seleccionan en función de sus características. Es decir, se buscan personas que representen un consumidor concreto o que abarque una franja en función de edad, ubicación… que pueda interesar a la empresa. Por ejemplo, en el caso de realizar un focus group para una marca de crema anti edad, todos los participantes serán de edad adulta.

Es importante tener en cuenta que dentro de un mismo estudio se recomienda realizar más de un focus group para obtener más información y evitar sesgos.

 

¿Cómo se realiza un focus group?

En primer lugar, es importante tener muy claro sobre qué queremos obtener una respuesta. Definir cual es el objetivo principal del focus group. Por ejemplo, averiguar si al cliente le afecta en la decisión de compra que una crema tenga como packaging un bote de plástico o vidrio, en relación a temas de sostenibilidad.

En segundo lugar, hay que elegir a los participantes en función de las características definidas para que el focus group funcione de manera adecuada.

En tercer lugar, hay que elegir al moderador y decidir si es necesario que alguien de la empresa esté presente en la discusión, siempre como figura de espectador.

En el momento de realizar el focus group es importante intentar hacer sentir a los integrantes lo más cómodos posibles. De esta manera, la conversación fluirá y el focus group será más beneficioso para la empresa. El moderador es el principal encargado de esto.

Por último, se analizan los resultados. Normalmente los focus group se suelen grabar para poder hacer un análisis en profundidad de las respuestas y poder verlo las veces necesarias.

 

Estos son los pasos concretos y detallados que deben cumplirse para conducir un focus group:

  1. Definir objetivos y esclarecer planteamientos ante la situación a debatir. Como por ejemplo el desarrollo de un nuevo producto o cambios en algún proyecto a llevar a cabo.
  2. Realizar un listado de las preguntas que se van a realizar y enfocarlas en torno al objetivo planteado.
  3. La duración debe ser entre una o dos horas.
  4. Encontrar un lugar para llevar a cabo el focus group. Si se decide hacerlo virtualmente planificar todo para que tanto participantes como invitados estén al tanto de todas las bases y sepan cómo proceder en cada momento.
  5. Respecto al momento de puesta en marcha, será necesario crear un folleto informativo con toda la información necesaria, una nota de bienvenida, los objetivos descritos del grupo de enfoque y las reglas generales de la reunión a intervenir.


Cuando es recomendable hacer un focus group

Las pautas a tener en cuenta a la hora de saber cuándo sí hay que hacer un focus group giran en torno a estos mandamientos:

  •  Queremos conocer y analizar el posicionamiento o percepción de la marca
  • Para la detección de oportunidades y riesgos
  • Pruebas de uso, conceptos, servicios o nuevas comunicaciones
  • Reposicionamiento de una firma o producto
  • Introducción o salida a mercado de una nueva empresa

¿Qué preguntas se hacen en un focus group?

Este aspecto depende mucho del tema a tratar y de la manera que se quiera enfocar el mismo. Hay que tener en cuenta que hay temas mucho más delicados que se tienen que tratar con mayor sensibilidad que otros más superficiales. Dentro del sector belleza y salud, no es lo mismo estar haciendo un focus group sobre un tratamiento contra el cáncer de piel con personas que lo han vivido que realizar un focus group sobre un tratamiento para eliminar la celulitis.

El cuestionario es esencial para cumplir con las expectativas de la investigación de mercado. De las preguntas seleccionadas dependerá que la experiencia se convierta en algo enriquecedor y útil en todos los sentidos y ámbitos. Lo más importante a tener en cuenta es seguir una planificación, un diseño y elaborar esa hoja de ruta que determinará los resultados de la investigación. Dichas preguntas reflejarán los objetivos, intereses y conocimientos que motiven a la realización de dicho estudio. Siempre se deben llevar a cabo preguntas claras y sencillas que fomenten el debate entre los participantes.

La estructura del cuestionario conlleva este orden:

  1. Presentación
  2. Introducción de la metodología
  3. Técnicas para propiciar un buen clima donde destaque la confianza
  4. Preguntas de apertura
  5. Preguntas de transición para introducir el producto o el servicio
  6. Preguntas específicas
  7. Preguntas de cierre

 

¿Por qué es importante hacer un focus group? ¿Qué ventajas tiene?

Es una técnica cualitativa y es muy recomendable ya que ayuda a conocer las opiniones subjetivas de los participantes.

Ventajas de hacer un focus group:ç

  1. Ofrecen información de calidad
  2. Mayor conocimiento del perfil del cliente
  3. Mejora las estrategias del mercado
  4. Refuerza la estrategia de la marca
  5. Permite elaborar una estrategia una vez ha sido corroborada por agentes externos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Videoconsulta médica: cómo la tecnología ha revolucionado un sector

Videoconsulta médica: cómo la tecnología ha revolucionado un sector

El desarrollo de las nuevas tecnologías ha permitido que, desde hace unos años, el sector sanitario haya podido ampliar sus sistemas de asistencia a los pacientes permitiendo ofrecer una atención primaria y especializada en remoto gracias a las videoconsultas. Es innegable que algunas citas médicas no pueden ser sustituidas por una consulta virtual y aún los muchos los que prefieren ver en persona a su médico, sin embargo, situaciones como la generada por la COVID-19 han servido para implementar este sistema, permitiendo seguir atendiendo a los pacientes de forma telemática sin necesidad de que se desplacen hasta su hospital o centro de salud. El diario Cinco Días publicaba un artículo en abril de 2020 en el que varios expertos del sector de la medicina reconocían como la telemedicina ha sido la herramienta fundamental para sobrellevar la crisis sanitaria generada por el Coronavirus.

Las videoconsultas ofrecen importantes ventajas sin afectar a la calidad asistencial: reduce el tiempo de esperas, evita riesgos innecesarios de contagio y es una excelente opción para personas dependientes o con movilidad reducida.

Qué es una videoconsulta

Una videoconsulta es un sistema de comunicación vía telemática que sirve para ofrecer un servicio de atención primaria o especializada a un cliente por medio de una videollamada.

Son muchas las empresas privadas que ofrecen este sistema a sus clientes desde hace varios años, aunque su uso se ha disparado en el sector sanitario a raíz del coronavirus y la supresión de la atención primaria de forma presencial (excepto algunos casos puntuales.) Una vía de comunicación que ha llegado para quedarse y para la que tan solo es necesario tener un móvil u ordenador como cámara frontal y buena conexión a Internet.

 

Qué marcas han sido las pioneras

Las marcas que decidieron abrir camino en el ámbito de la videoconsulta son bien conocidas por todos nosotros y, desde sus inicios, han recorrido un largo camino que, con el paso del tiempo, le ha dado excelentes resultados y ha incrementado los índices de confianza de sus clientes.

En 2015, Sanitas irrumpía en el mercado con un revolucionario sistema de atención personalizada por vídeo que permite a los pacientes realizar consultas sin necesidad de desplazarse hasta los centros. Otras aseguradoras que pronto siguieron sus pasos fueron Adeslas y Asisa.

 

Sanitas

Sanitas es una de las empresas pioneras en transformación digital y en poner en marcha este sistema y que ha sabido implementarlo de manera ejemplar. De hecho, en 2019, tras cuatro años de trabajo con videoconsultas, publicó un documento informativo que recoge la experiencia de diferentes especialistas para proporcionar a otros profesionales las herramientas y conocimientos recomendados para realizar una videoconsulta por caso y especialidad, y que puso al servicio de toda la comunidad médica de forma gratuita.

En 2019 la compañía ya registró que el 8% de las consultas se realizaban de manera digital, lo que suponía unas 2.000 videoconsultas al mes. Pero los datos también revelan que la mayoría de los pacientes atendidos con este sistema han repetido después de probarlo, aumentando su nivel de confianza en la empresa.

 

SegurCaixa Adeslas

Tras la fusión de Bankia y Caixa Bank que tuvo lugar a finales de 2020, la aseguradora ha pasado a denominarse SegurCaixa Adeslas. Desde finales de 2019 ha implementado la atención médica de forma telemática, tanto por vía telefónica, como videollamada e incluso chat. Un servicio que ofrece inmediatez y comodidad a los usuarios que disfrutan de este seguro médico, y que le ha reportado enormes beneficios en cuanto a confianza y seguridad en el servicio que ofrece a sus clientes.

 

Quienes serán los siguientes

Evidentemente las videoconsultas no están limitadas al ámbito sanitario, aunque hayan sido dignos precursores e impulsores de este sistema. En el último año miles de empresas se han visto obligadas a ofrecer un nuevo servicio digital que les permita atender de forma personal a sus clientes. Entre ellas: despachos de abogados, agencias de comunicación, inmobiliarias, consultoras…

 

Legaltech

Un claro ejemplo de las múltiples aplicaciones que pueden tener las videoconsultas, es el término conocido como Legaltech, abreviatura anglosajona de Legal Technology que en un principio se refería al uso de tecnología para proporcionar servicios legales, y que en 2007, a raíz de la crisis económica, comienza a usarse como etiqueta que identifica a las muchas startups que surgen de 2011 en adelante desde el sector legal o a su alrededor, principalmente para proporcionarles herramientas que hagan la labor legal más eficiente y menos costosa.

Por ejemplo, la plataforma Reclamador.es, un importante servicio de consultoría legal que ofrece sus servicios única y exclusivamente de forma digital: por teléfono o videollamada. Además están especializados en varios campos: turismo, herencias, bancos… lo que les permite llegar a un mayor número de clientes, independientemente de su ubicación geográfica.

 

Enseñanza

Otro de los sectores que en el último año ha tenido que impulsar la oferta de servicios online es el de la enseñanza, desde los colegios e institutos que han tenido que adaptar las clases de forma digital o híbrida; hasta los centros de enseñanza de idiomas. Empresas como Vauhgam,

Desde hace años, la mayoría de las Universidades ofrecen programas formativos de titulación superior con modalidades exclusivamente digitales para aquellas personas que están trabajando o que viven en otra provincia o país. Este sistema supone una importante ventaja porque rebaja considerablemente el coste del curso y, además, en muchas ocasiones permite al usuario gestionar su propio tiempo de una manera eficiente.

La mayoría de los centros formativos ya ofrecen clases por videollamada como el IM (La Escuela Internacional de Marketing), y otras plataformas directamente solo ofrecen clases online, como Domestika.

 

Entrenadores y Gimnasios

No podemos olvidar el ámbito del deporte que, hace un año parecía una locura que los gimnasios ofreciesen clases virtuales para hacer en casa pero, el confinamiento y el cierre de los centros destinados a la actividad física trajo consigo el auge de los “gimasios caseros”. Por eso, para mantener activas las cuotas y la actividad algunos centros como GoFit o Fit Up han desarrollado plataformas digitales para sus clientes que les permite tener acceso a clases dirigidas y entrenamientos personalizados por videollamada.

Un sistema que también ha llegado para quedarse, ante el temor de muchos a volver al gimnasio para evitar contagios y la incomodidad de otros por tener que usar mascarilla.

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Email marketing como parte de estrategia de e-commerce

Email marketing como parte de estrategia de e-commerce

En los últimos años han ido apareciendo en nuestras vidas un sinfín de canales de comunicación: redes sociales, Whatsapp, Facetime… Lo cual ha provocado que utilizar el correo electrónico pueda parecer algo obsoleto. Sin embargo, a pesar de haber sido uno de los primeros medios digitales en aparecer, la realidad confirma que es una de las estrategias actuales de marketing más efectivas para potenciar las ventas. De hecho, el email marketing es el método de comunicación preferido por los negocios e-commerce por encima de otros canales, ya que, cuando se utiliza adecuadamente, su tasa de conversión es mucho más alta (concretamente, 3 veces mayor) que en redes sociales.
En este artículo, te contaremos, de forma muy sencilla, todo lo que tienes que saber sobre el email marketing para implementarlo en un e-commerce.

 

Email marketing: ¿qué es?

El email marketing es una estrategia de marketing digital que se enfoca en el envío de correos electrónicos, cuya recepción el suscriptor o lead ha autorizado previamente, a una dirección de correo electrónico incluida en una base de datos.
El objetivo del envío atiende a distintas finalidades: adquirir nuevos clientes, aumentar las ventas, fomentar el engagement, ofrecer información sobre nuevos productos o sobre ofertas especiales, recibir reseñas o promover la fidelidad de los clientes, entre otros. Se trata de una poderosa herramienta para crear imagen de marca y establecer relaciones con tus clientes y posibles potenciales clientes.

 

Cómo hacer una campaña de email marketing

Lograr que un email llegue a una bandeja de entrada no significa que vaya a ser efectivo, ni siquiera significa que vaya a ser leído. Si no quieres que tus emails se acaben convirtiendo en spam, debes aprender a generar interés en tus leads. Utilizando una buena estrategia de email marketing, el éxito está asegurado.

  1. Definición de objetivos y KPIs

    Define cuáles son tus objetivos y establece KPIs realistas. Puedes guiarte utilizando tasas promedio de tu sector. Por ejemplo, un objetivo de una campaña puede ser aumentar las ventas a través de la newsletter y el indicador que permitirá medir la consecución de este objetivo será la tasa de conversión al finalizar la campaña.

  2. Invierte en una solución de email marketing

    En el siguiente punto del artículo se indican algunas de las opciones de software más conocidas. Gracias a la implementación de estas herramientas conseguirás:

    • Construir relaciones sólidas con los clientes
    • Desarrollarás una personalidad única para tu firma/marca.
    • Te posicionarás como un experto dentro de tu industria
    • Construirás tu credibilidad como parte base de tu modelo de negocio.

  3. Crea una lista de suscriptores.

    Crea contenido de valor que actúe como un imán de suscriptores de tu newsletter en tu e-commerce. Por ejemplo, puedes invitar a quienes visitan el sitio web a que se suscriban a tus emails mediante ventanas emergentes integradas.

  4. Segmenta

    Segmenta tu lista de contactos en grupos de acuerdo a sus gustos, comportamiento u otras características, para poder enviarles mensajes personalizados en función a sus necesidades.

  5. Diseña un plan de contenidos

    Genera títulos y asuntos de emails que generen curiosidad y hagan al usuario hacer clic para continuar leyendo. Cuida el diseño para que sea atractivo y adáptalo para todo tipo de dispositivos incitando a la acción.

  6. Establece los tiempos de envío

    Define la mejor frecuencia de envío para tu audiencia, ya sea semanal, mensual o trimestral. Quizás exista un día y hora en particular en la que tus correos obtengan mayor participación.

  7. Seguimiento de resultados

    Una buena herramienta de email marketing te proporcionará las métricas esenciales para alcanzar tus objetivos.

 

Cuales son las mejores tools para desarrollar una campaña de email marketing

Algunas de las herramientas que te pueden ayudar a poner en marcha tu campaña de email marketing son:

  • Mailchimp:

    es la herramienta más conocida. Su plan gratuito permite tener en la base de datos a 2.000 usuarios y enviar 12.000 correos al mes. Es muy intuitiva y posee varias funcionalidades que te facilitarán implementar tu campaña.

  • Sendinblue:

    permite enviar hasta 300 emails diarios de manera gratuita. Es fácil de utilizar, gratuita, y te permite segmentar de manera avanzada a tus contactos.

  • Aweber:

    es una herramienta muy sencilla. Permite configurar gran número de formularios y posee muchas opciones de personalización.

  • Campaign Monitor:

    está diseñada para operar con bases de clientes muy amplias, que permitan una gran segmentación. Posee completísimas herramientas de análisis o medición.

  • Doppler:

    destaca la simplicidad de uso y de funciones. Además, es posible personalizar los mensajes y ofertas en función del target.

  • Acumbamail:

    muy buena opción con la que iniciarse en el mundo del email marketing. Permite envíos de hasta 2.000 emails al mes hasta a 2.000 suscriptores, todo esto de forma gratuita.

 

Ventajas de poner en marcha una campaña de email marketing para un ecommerce

  • Es económico:

    no necesitas una gran inversión, de hecho, la mayoría de software son gratuitos y te bastarán si estás empezando y tu base de suscriptores es pequeña.

  • Tiene una gran rentabilidad:

    se trata de uno de los canales de marketing con mayor retorno de la inversión, con un 122%.

  • Aumenta la fidelidad de tus clientes:

    es una gran herramienta para mantener una conversación fluida con el cliente y proporcionarle contenido de valor.

  • Es personalizable:

    cuanto más personalices, más aumentarán tus tasas de conversión.

  • Puedes medir el éxito de tus campañas:

    la mayor parte de herramientas permiten medir la eficacia de tu estrategia de email marketing y analizar al máximo el impacto, los clics, las bajas, etc.

 

Ejemplos de campañas

Tal y como se mencionaba al principio de este artículo, el email marketing se puede utilizar con diversas finalidades, entre ellas:

  • El email de bienvenida.

 

  • La newsletter para anunciar el lanzamiento de un producto.

  • Newsletters para ocasiones especiales.

 

  • Mensaje individual para el cliente.

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Sanitas. Case Study y transformación digital en el sector Salud

Nuevo Case Study: Sanitas.

Sanitas es una de las compañías aseguradoras  y proveedora de servicios de salud y bienestar más importantes de España, fundada en  1954 y con una red de hospitales propios, centros médicos, clínicas dentales, residencias para mayores… ofreciendo productos y servicios adaptados a las necesidades reales de los clientes en cada etapa de su vida.

Con más de 2 millones de clientes, el objetivo principal de Sanitas es el compromiso con el bienestar de los clientes, ofreciéndoles la mejor atención médica y el acceso a un cuadro médico compuesto por más de 40.000 profesionales médicos y una red asistencial compuesta por 700 centros en toda España.

 

 

El uso de las tecnologías en el sector Salud 

La digitalización ha cambiado los modelos de negocio de las empresas y ha permitido desarrollar soluciones digitales que satisfagan las necesidades de los clientes y también de los empleados. Tal como se especificaba ya en el post “Cómo Aprovechar Los Canales Digitales En El Sector Salud”, el marketing digital también se ha vuelto imprescindible para el sector sanitario, adaptándose a las necesidades del cliente actual. Cada vez más tecnológico. 

Algunas de las ventajas más destacadas sobre el uso de la tecnología en el sector salud son:

  • Inmediatez: Podemos consultar los resultados de pruebas, por ejemplo, al instante, de manera ágil desde cualquier ubicación. También se pueden plantear consultas a especialistas sin necesidad de desplazamientos, aumentando la comodidad del usuario.
  • Confianza: El contacto directo entre la compañía y el cliente a través de diferentes plataformas, genera una mayor confianza.
  • Comunidad: Se crea un sentimiento de protección y alianza que logra fidelizar al paciente.

En este sentido, Sanitas apuesta por las herramientas digitales en su estrategia de marketing siendo consiente de la transformación digital en la que se encuentra desde hace ya años nuestra sociedad. 

El trabajo colaborativo entre personas de diferentes áreas, la participación de todos los empleados en el proceso de transformación digital y la toma de decisiones basadas en datos son otros de los principios de esta nueva cultura digital de la compañía.

 

 

¿Cuál es la estrategia digital de Sanitas? 

Sanitas evoluciona constantemente en su transformación digital con un plan que persigue dos claros objetivos:

  • Mejorar la experiencia del cliente 
  • Expandirse a negocios adyacentes. 

Destacamos algunos de los proyectos de digitalización más relevantes de la compañía:

 

Sanitas Mayores

Permite a los familiares de los pacientes ingresados en las residencias de Sanitas interactuar y comunicarse con los médicos para gestionar el cuidado diario de sus familiares. La aplicación cuenta con más de 2.000 usuarios activos, que cubren a una de cada tres familias con residentes.

 

Sanitas en Casa Contigo

En casa contigo, es un innovador programa de cuidados para personas mayores y sus familias en su hogar, a través del cual, un equipo asistencial experto en mayores lleva a su hogar la calidad de servicios y terapias proporcionadas en la red de residencias y centros de día de Sanitas Mayores.

 

Mi Sanitas

La app de la compañía permite gestionar sus citas desde el móvil, hacer consultas al médico, gestionar tus informes de salud y acceder a los consejos de salud de Sanitas.

 

Sanitas Dental

Una app con decenas de juegos para los niños y niñas donde aprenderán  hábitos saludables como los alimentos y la limpieza bucal, limpieza de dientes en casa, la importancia de acudir al dentista…

 

Redes sociales 

Con 21,1 mil seguidores en Instagram, el perfil de Sanitas propone contenidos saludables respetando su línea estrategia de desarrollo. Vemos como publican consejos sobre salud, vídeos de médicos aportando conocimientos útiles y sobre todo, teniendo en cuenta la situación sanitaria actual, comunicaciones sobre la Covid-19. También analizamos como cuentan con testimonios reales de pacientes o perfiles de relevancia como deportistas, buscando la cercanía con el usuario.

 

Blog

Sanitas cuenta con un blog que se llama Muy Saludable en el que comparte artículos como “ 7 razones por las que los niños prefieren ortodoncia invisible”, “ Higiene  postural”, “Desayunos Saludables” o “Prevención cardiovascular”. Temas en los que abarca los principales intereses de sus clientes consiguiendo un mayor vínculo de cercanía y confianza.

 

Vídeos 

En el canal de Youtube de Sanitas vemos diferentes vídeos con temáticas que se acercan a los intereses del usuario como: consejos, información sanitaria, ejercicios para realizar desde casa, comida saludable, Hospitales Sanitas, Sanitas Dental… Abarcando los temas de mayor interés con un contenido multimedia cercano y fácil de asimilar.

 

Aplicaciones 

Tal como se ha expuesto en el punto anterior, las aplicaciones de Sanitas con una importante apuesta en la digitalización de la compañía con apps como Sanitas Mayores, Sanitas en Casa Contigo, Mi Sanitas, Sanitas Dental o Sanitas Vip.

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Cómo aprovechar los canales digitales en el sector Salud

Cómo aprovechar los canales digitales en el sector Salud

No es una novedad que el marketing digital se ha vuelto un arma imprescindible para todas las industrias y el marketing en el sector sanitario no es una excepción, ya que tiene una audiencia masiva y es la tercera actividad en línea más popular. Precisamente el COVID-19 ha obligado a optimizar los recursos digitales del sector, no solo a nivel de atención médica a distancia, sino también para ayudarnos a mantener rutinas de ejercicio y alimentación saludable durante el confinamiento, gracias a los cientos de webinars y canales disponibles en las redes sociales.

Ventajas de desarrollar una buena estrategia de comunicación online

El los canales digitales pueden convertirse en una herramienta muy potente en el sector de la salud y del bienestar si se emplean correctamente. Millones de usuarios utilizan las nuevas tecnologías para informarse sobre dolencias, tratamientos y hábitos de vida saludables, teniendo acceso a toda esa información a golpe de ‘clic’. El canal digital supone una ventaja competitiva en estos modelos de negocio, permitiendo mantener un contacto constante con los pacientes, comunicando información de interés al instante y facilitando nuevas fórmulas de control y asistencia remota a través de cualquier dispositivo móvil. Algunas de las ventajas que aporta una buena estrategia de comunicación online son: la inmediatez (podemos consultar resultados al instante); la confianza del cliente (contacto directo cualquier día y a cualquier hora de forma remota); y la creación de comunidad (un usuario que siente que él y su familia están protegidos y bien atendidos, va a desarrollar un espíritu de pertenencia y lo que es mejor y más importante: vamos a fidelizarlo).

Las empresas del sector clínico deben utilizar los canales online como blogs, foros y microblogs para compartir historias de éxito de intervenciones o tratamientos, investigaciones u otros logros significativos fuera de lo común.

¿Se pueden emplear las redes sociales en este sector? 

Por supuesto que sí. Es más, no puedes, debes. Ahora más que nunca, es casi imprescindible que clínicas, centros médicos y proveedores de salud alineen sus estrategias y comunicación hacia el marketing online, trabajando sus contenidos de salud y acciones de social media orientadas a sus pacientes y clientes. Los números demuestran que el 34% de los consumidores utilizan las redes sociales para buscar información de salud, tanto para prevenir como para saber que tienen ante posibles síntomas.

Pero además, las redes sociales son un excelente soporte para publicar contenidos que sirvan para posicionar las empresas como referentes en el sector y ser generadoras de contenidos como consejos, rutinas, remedios naturales. Es adecuar las estrategias en función a la red social y el público al que queremos dirigirnos.

Herramientas más efectivas

Vídeo 

Ya son muchas empresas las que han puesto en marcha sistemas de atención médica online porque humanizan la marca, aumentan la credibilidad y permiten captar nuevas audiencias. En el sector salud es una herramienta poderosa y ahorra una gran cantidad de tiempo tanto a profesionales como a pacientes. Hace que las consultas sean mucho más accesibles y que los resultados de las pruebas médicas se puedan dar con mayor rapidez. Evidentemente es un sistema que nunca va a sustituir del todo a las visitas presenciales, pero ahorra tiempo a los pacientes y ayuda a evitar aglomeraciones en las salas de espera de centros de salud y hospitales.

Por otro lado, nuestro médico también podrá atendernos si necesitamos realizar alguna consulta y no nos encontramos en nuestro lugar de residencia, o estamos de viaje.

Por ejemplo, Sanitas ha sido una de las empresas pioneras en integrar este sistema de consulta a través de videollamada:   https://www.sanitas.es/sanitas/seguros/es/particulares/videoconsulta/index.html 

Asisa: https://www.asisa.es/servicios-de-salud/medico-virtual 

Infografías 

Los recursos gráficos como las infografías son un elemento muy valioso para informar a los usuarios de una manera sencilla, precisa y eficaz sobre un tema en concreto. En el ámbito de la salud son especialmente útiles a la hora de comunicar porque, por lo general, el lenguaje técnico empleado puede resultar difícil de comprender y las cantidades de información suelen ser muy grandes y llenas de datos. Una infografía resume la información que se quiere trasladar de manera rápida, clara y concisa, en una sola imagen.

Foros

Los foros son una herramienta muy buena para establecer un diálogo directo con el usuario, crear comunidad y transmitir cercanía. Internet nos permite tener acceso a una gran cantidad de información, por eso, en lo referido al ámbito de la salud, recomendamos que se utilicen siempre aquellos foros avalados por empresas y profesionales del sector. 

En general, la dinámica de un foro es sencilla: se propone un tema concreto y los usuarios pueden hacer preguntas y generar debate. El foro puede estar enfocado para profesionales de un determinado sector sanitario; o bien, entre una empresa o profesional y los usuarios. 

Newsletter

Se trata de un mail que envían las empresas de forma periódica para difundir información a usuarios que han solicitado recibirlo. Precisamente por eso una newsletter debe cumplir tres objetivos: difundir contenido de valor sobre la marca; convertir a los usuarios en leads cualificados y fidelizar clientes. Un error muy extendido es convertir esta herramienta en una oportunidad para enviar promociones, ofertas o publicidad agresiva. Se trata de todo lo contrario. 

Blog

Es una herramienta indispensable para posicionar a la empresa a nivel SEO pero también para posicionarse como referente en el sector y como generador de contenidos propios. Las empresas del sector de la salud pueden emplearlo para hacer valoraciones sobre tratamientos en fase experimental, evolución de epidemias, consejos para tener hábitos de vida más saludables… Lo ideal es mantener una periodicidad fija, eso no quiere decir que haya que publicar todos los días, pero sí ser constantes en la publicación de los post.

Redes Sociales 

Se trata del soporte por excelencia y a lo que primero recurre la gente cuando necesita consultar información sobre temas relacionados con la salud o el bienestar. Un claro ejemplo es el boom que han tenido los perfiles de Instagram y Youtube que ofrecen entrenamientos adaptados a todo tipo de personas. Ej: Patri Jordán o Xuan Lan

Pero también la gente recurre a las redes sociales para intentar mejorar sus hábitos alimenticios, adelgazar o conocer las propiedades de determinados tipos de alimentos. Ej: Futurlife

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